こんにちは。
私の実家では、母が長年ダスキンを
利用していました。
主にモップの使用。
１ヶ月で交換にきてくれます。
当時はそうしたサービスといえばダスキンで、
多くの主婦が利用していたのではと思います。
私も親元から独立して20年近く、
ダスキンを利用しています。
モップではなく、レンジフードフィルター。
油をしっかりキャッチしてくれる、
ガラス繊維である点、
交換をダスキンの担当者がしてくれる点が、
大掃除要らずで助かり、
ずっと続けています。
・・・・
さて。
昨日はダスキンの交換日だったのですが、
担当の方がこんなものを置いていきました。
お客様サービス向上アンケート。
台所スポンジをプレゼントしてくれるというので^^;
答えることにしました。
（ダスキンのスポンジは母が使っているのを
もらったことがあり、すごく質が良い）
アンケート用紙に上から答え、
「あなたの職業に丸をつけてください」の欄にくると。
あれっと思いました。
1 フルタイム（会社員など）
2 パート・アルバイト
3 自営業
4 自由業（フリーランス）
5 専業主婦（主夫）
6 学生
7 その他
なんと、「フルタイム」が１にきてる。
かつてのダスキンだったら、利用者層は
圧倒的に専業主婦、あるいはパートでは
ないでしょうか。
それが、フルタイムが一番先、専業主婦は５とは。
おまけに、専業主婦の「（主夫）」の表記！
ダスキン、すすんでるなあ。
こうした主婦向けの商品やサービスには、
時代の変化が如実に反映されるものです。
今のダスキンはフルタイムで働く主婦、
つまりワーキングマザーがメインの顧客
になっているのかもしれません。
あるいはDINKS家庭や、もしかすると一人暮らしの人も。
「自由業（フリーランス）」という記述も、
フリーランスの女性、なかでもワーママに
増えていることの現れかと。
・・・・
さらに、
「日常生活や家事で困っていること・悩みについて、
あてはまるものすべてに丸をつけてください」の欄。
1 玄関の砂や土
2 部屋のほこり
・
・
5 キッチンの油汚れ
・
・
このあたりはまあ普通として、
目を引いたのが
14 家事の時間
そうですそうです、困ってます悩んでます！
家事の時間をとれないからこそ、
ダスキンさんにお願いしているわけで。
さりげなくこの選択肢を滑り込ませてきた
ところに、ダスキンがどんな顧客を想定しているか、
垣間見えるように思いました。
・・・・
アンケート結果を活用して、
ダスキンさんにはぜひとも、家事時間が
もっと短縮できるような商品、サービスを
開発していただきたいものです。
‥そして、もっと金額が安くなるとうれしい。
（ダスキンはけっこう高いのです^^;）
それについてはアンケートで言及なかったので、
難しいかな。。
